Política de garantías

1. Cómo identificar su caso

2. Mecatrónicas y piezas equivalentes — garantía comercial de funcionamiento (1 mes)

2.1. Texto aplicable: «Garantía comercial de funcionamiento durante un mes desde la entrega.»

2.2. Consulta y venta abiertas a particulares y profesionales, sin bloqueo.

2.3. Cubre que la unidad funciona en las condiciones declaradas si se cumplen los requisitos de referencia correcta, compatibilidad, instalación profesional, programación/clonación/adaptación/ codificación necesarias, consumibles adecuados, ausencia de manipulación/golpes/modificación, y que el fallo no proceda de otros componentes del vehículo (cableado, embrague, sensores, actuadores, instalación eléctrica, parte mecánica, etc.).

2.4. Consumidores: esta garantía comercial no excluye los derechos legales imperativos por falta de conformidad u otros derechos irrenunciables. Ver §7. No constituye un flujo ni documento separado.

2.5. Requisitos de incidencia: §6.

3. Productos nuevos

3.1. Cuando el comprador tenga legalmente la condición de consumidor, los productos nuevos cuentan con el régimen legal de conformidad de tres (3) años, cuando legalmente corresponda.

3.2. Para profesionales, se aplicarán las condiciones comerciales reflejadas en presupuesto, ficha o factura.

3.3. Puede coexistir una garantía comercial del fabricante u otra indicada en documentación; se informará cuando conste.

4. Otros productos usados o reconstruidos

4.1. La duración concreta de la garantía comercial específica para estos productos permanece pendiente de confirmación interna y se indicará en ficha, presupuesto o factura de cada operación.

4.2. Hasta entonces, Mildespiece no publicará plazos contradictorios genéricos ni utilizará la expresión «sin garantía» frente a consumidores.

4.3. Si se pacta con un consumidor un plazo de garantía legal/comercial para bien de segunda mano inferior al general de bienes nuevos, nunca será inferior a un (1) año, conforme a la normativa aplicable.

4.4. Los derechos legales del consumidor (§7) se mantienen en todo caso en lo que no puedan excluirse.

5. Reparaciones, clonaciones, programaciones y demás intervenciones — 6 meses

5.1. Garantía comercial de seis (6) meses sobre el trabajo efectivamente realizado, desde la entrega o puesta a disposición.

5.2. No cubre cualquier avería del vehículo.

5.3. Quedan fuera, salvo pacto escrito: averías nuevas; fallos de elementos no reparados; piezas aportadas por el cliente; daños por instalación o manipulación posterior; programaciones de terceros; diagnósticos o reparaciones parciales aceptadas expresamente; problemas externos a la unidad intervenida.

5.4. Consumidores: sin exclusión de derechos legales aplicables al servicio (§7).

6. Requisitos comunes para tramitar una incidencia

Aporte, cuando sea posible:

• Número de presupuesto, pedido o factura.
• Referencia / OEM de la pieza o descripción del servicio.
• Matrícula o VIN.
• Descripción del fallo, síntomas y kilometraje aproximado.
• Confirmación de instalación profesional y de programaciones realizadas.
• Fotografías o vídeos.
• Informe de taller, si existe.

Mildespiece podrá solicitar envío de la unidad para diagnosis.

7. Derechos legales del consumidor (mismo documento)

Cuando el comprador sea consumidor:

• Dispone de los derechos de conformidad de bienes y servicios previstos en la legislación española y europea aplicables.
• La garantía comercial de Mildespiece es adicional o específica y no sustituye ni anula esos derechos.
• Los plazos y remedios legales (reparación, sustitución, rebaja, resolución, etc.) se aplicarán según la norma vigente y las circunstancias del caso.
• Para bienes nuevos, el plazo legal general de conformidad es de tres años cuando corresponda.
• Para bienes de segunda mano, pueden aplicarse reglas específicas, con mínimo de un año si se pacta un periodo inferior.

Esta sección no crea un procedimiento comercial distinto: las solicitudes se canalizan por los mismos medios de contacto.

8. Profesionales

Entre profesionales prevalece lo pactado en presupuesto, ficha o factura y la garantía comercial descrita, en la medida permitida por la ley.

9. Exclusiones comunes (garantía comercial)

Salvo derecho legal imperativo en contrario: mal uso; falta de mantenimiento; instalación incorrecta; incompatibilidad por datos erróneos del cliente; manipulación; desgaste normal; daños externos; uso de competición o no declarado; etc.

10. Relación con otras políticas

Devoluciones e incidencias: /devoluciones. Condiciones generales: /condiciones.

11. Contacto