Devoluciones, desistimiento e incidencias

1. Datos de contacto y dirección de devolución

Titular: Plamen Yordanov Draganov (persona física)

Domicilio: C/ Aguado, nº 18, 46420, El Perelló, Valencia, España

Sitio web: https://mildespiece.es (Mildespiece)

Dirección de devolución: la misma que el domicilio fiscal del titular, indicado arriba. No envíe mercancía sin autorización previa, salvo que Mildespiece indique otro procedimiento.

2. Principios

2.1. No toda devolución es una incidencia de garantía. Cada supuesto se tramita según su causa.

2.2. Mildespiece podrá solicitar fotos, vídeo, número de pedido/presupuesto, matrícula/VIN y descripción del motivo.

2.3. Los productos deben devolverse, cuando proceda, correctamente embalados, completos y en estado que permita su inspección.

3. Desistimiento (consumidores)

3.1. Cuando el comprador sea consumidor y el contrato se haya celebrado a distancia, podrá ejercer el derecho de desistimiento en los términos de la normativa de consumo, salvo las excepciones legales.

3.2. Plazo legal habitual: 14 días naturales desde la recepción del bien (o desde la celebración del contrato de servicios, según el caso), sin necesidad de justificar la decisión.

3.3. Para ejercerlo, comuníquelo inequívocamente a contacto@mildespiece.com (puede usar el formulario tipo de desistimiento).

3.4. El consumidor deberá devolver los bienes sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días desde la comunicación del desistimiento, salvo acuerdo distinto.

3.5. Portes en desistimiento: con carácter general, los costes de devolución corren a cargo del consumidor, salvo que Mildespiece haya aceptado asumirlos o la ley disponga otra cosa. Mildespiece reembolsará los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar iniciales cuando proceda legalmente, utilizando el mismo medio de pago cuando sea posible.

3.6. Exclusiones frecuentes (no exhaustivas; conforme a ley): bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados; servicios plenamente ejecutados con consentimiento previo y reconocimiento de pérdida del desistimiento; bienes precintados no aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene que se hayan desprecintado; contenido digital no suministrado en soporte material en las condiciones legales, etc.

3.7. Clonaciones, programaciones u otros servicios personalizados pueden quedar excluidos del desistimiento cuando se den los requisitos legales de personalización o ejecución.

4. Otros supuestos (todos los clientes)

Motivo	Tramitación	Portes (orientación)
Desistimiento (consumidor)	Comunicación inequívoca; plazo legal 14 días naturales desde recepción (salvo excepciones legales)	Consumidor, salvo que Mildespiece haya aceptado asumirlos o la ley disponga otra cosa
Error Mildespiece (referencia, producto o cantidad incorrecta por error imputable a Mildespiece)	Sustitución, corrección o reembolso acordado	A cargo de Mildespiece
Error de referencia del cliente (referencia, VIN, matrícula u otros datos facilitados incorrectamente)	Se estudia caso a caso; puede no proceder devolución comercial	Habitualmente a cargo del cliente
Incompatibilidad (datos correctos facilitados por el cliente; unidad no compatible pese a verificación razonable)	Mildespiece valorará solución comercial o legal	Según responsabilidad; si imputable a Mildespiece, portes a su cargo
Incompatibilidad (por datos incorrectos o incompletos del cliente)	Puede no proceder devolución comercial	Habitualmente a cargo del cliente
Daño de transporte	Comunicar de inmediato con pruebas; reclamación a transportista / Mildespiece	Según seguro, causa y resultado de la inspección
Producto defectuoso	Tramitación bajo garantía legal y/o comercial según aplique	Según resultado de la inspección y régimen aplicable
Falta de conformidad (consumidor)	Derechos legales de conformidad	Conforme a normativa de consumo (Mildespiece asume lo legalmente exigible)
Garantía comercial	Ver /garantia y procedimiento de incidencias	Según condiciones de la garantía y resultado de la inspección
Producto o servicio personalizado (confeccionado conforme a especificaciones del cliente)	Posible exclusión de desistimiento y de devolución comercial	A cargo del cliente, salvo defecto imputable a Mildespiece
Clonación, programación o reparación ya ejecutados	Con carácter general no devolución del servicio ejecutado; excepciones legales	Según caso y causa
Pieza manipulada, abierta o instalada incorrectamente	Puede denegarse cobertura comercial	A cargo del cliente si no hay derecho legal aplicable

5. Falta de conformidad vs garantía comercial

La falta de conformidad (consumidores) es un derecho legal.
La garantía comercial es un compromiso adicional o específico (p. ej. 1 mes en mecatrónicas, 6 meses en servicios) con requisitos propios.
Una misma incidencia puede analizarse bajo ambos, pero no se convierten automáticamente la una en la otra.

6. Procedimiento general

Contactar a contacto@mildespiece.com o WhatsApp indicando pedido/presupuesto y motivo.
Esperar instrucciones y, si procede, número de autorización / RMA.
Embalar y enviar a la dirección indicada.
Mildespiece inspeccionará y comunicará la resolución (reparación, sustitución, reembolso, denegación motivada, etc.).

Los plazos internos de respuesta operativa permanecen sujetos a confirmación; Mildespiece actuará con diligencia razonable.

7. Casco

Si el pedido incluye casco, la devolución del depósito se rige por las condiciones de casco y por lo indicado en presupuesto. No confundir con desistimiento ni con garantía.

8. Piezas con líquidos, precintos y embalaje

Pueden requerirse condiciones específicas de vaciado, precinto y embalaje que se comunicarán en la autorización de devolución. El incumplimiento puede afectar al reembolso o a la cobertura.

9. Formulario de desistimiento

Puede utilizar el formulario tipo de desistimiento (uso voluntario; basta cualquier declaración inequívoca).

10. Contacto